Vilkår
Disse vilkår beskriver de regler der gælder for brug af Chanz. De forklarer hvordan konti oprettes og vedligeholdes, hvordan indskud og udbetalinger behandles, samt hvilke forpligtelser både spilleren og operatøren har.
Disse vilkår beskriver de regler der gælder for brug af Chanz. De forklarer hvordan konti oprettes og vedligeholdes, hvordan indskud og udbetalinger behandles, samt hvilke forpligtelser både spilleren og operatøren har.
Ansvarligt spil
Spil er underholdning og ikke en indtægtskilde. Chanz tilbyder flere redskaber til at styre spilleaktivitet. Spillere kan sætte grænser for indskud, tab og spilletid samt aktivere virkelighedstjek og køleperioder. Alle grænser træder i kraft med det samme. Ønskes en grænse hævet, gælder en forsinkelse på syv dage.
Tegn på problematisk spilleadfærd kan være stigende indskud, forsøg på at vinde tab tilbage eller spil der går ud over andre forpligtelser. Hjælp er tilgængelig uden omkostninger og fortroligt gennem den nationale selvudelukkelsesordning ROFUS samt den danske spillehjælpelinje.
Kun personer over 18 år må oprette konto. Ved mistanke om mindreårig brug lukkes kontoen straks. På delte computere anbefales det at installere blokeringssoftware.
Konto og registrering
En person må kun have én konto. Ved oprettelse skal korrekte personoplysninger angives. Kontoen verificeres gennem KYC-processen før første udbetaling. Dette omfatter upload af legitimation og adressebevis.
Indskud sker via godkendte betalingsmetoder. Første udbetaling kræver fuld verifikation. Udbetalinger behandles inden for de frister der fremgår af betalingsvilkårene.
Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og begrænsninger på hvilke spil der tæller med. Misbrug af bonusser medfører annullering af tilbud og eventuel lukning af konto.
Inaktive konti kan blive underlagt gebyrer efter 12 måneder uden aktivitet. Spilleren får besked før eventuelle fradrag.
Adfærd og fair play
Samarbejde med andre spillere, brug af automatiserede programmer eller forsøg på at omgå spillets regler er forbudt. Chargebacks uden gyldig grund kan føre til konto lukning.
Klager sendes først til operatøren via kundeservice. Hvis sagen ikke løses, kan den eskaleres til den relevante tilsynsmyndighed.
Vilkårene kan ændres. Spillere orienteres via e-mail eller meddelelse på siden mindst 14 dage før væsentlige ændringer træder i kraft.
Fortrolighed og databehandling
Chanz indsamler identitetsoplysninger, kontaktdata, betalingsinformation samt tekniske data om brug af siden. Oplysningerne bruges til at opfylde aftalen, overholde lovkrav og forbedre tjenesten.
Data deles kun med betalingsudbydere, verifikationspartnere og myndigheder når det er nødvendigt. Oplysninger sælges ikke.
Spillere har ret til at få indsigt i egne data, anmode om rettelse eller sletning samt gøre indsigelse mod behandlingen. Anmodninger rettes til kundeservice.
Cookies opdeles i nødvendige, analytiske og markedsføringsrelaterede. Nødvendige cookies kan ikke fravælges. Øvrige styres via browserindstillinger.
Data opbevares så længe loven kræver det for regulerede operatører, typisk fem år efter konto lukning. Alle transmissioner er krypterede, og adgang begrænses til autoriseret personale.